La Carlo Colombo Spa è certificata secondo il sistema qualità descritto nelle norme ISO 9000 dal 1992. Da allora ha implementato una serie di documentazioni necessarie per il buon funzionamento aziendale come procedure, istruzioni, moduli, tabelle che garantiscono un efficace monitoraggio dei processi aziendali.

Nell’ottica del miglioramento continuo la Carlo Colombo Spa ha sempre provveduto al recepimento degli aggiornamenti delle norme ISO 9000 e attualmente il Sistema Qualità è certificato ISO 9001:2015

Politiche per la qualità

La visione comune rappresenta la condizione necessaria per individuare strategie e percorsi condivisi in un mercato in continua evoluzione e con esigenze sempre più complesse ed articolate.

Tutti noi che operiamo nell’Azienda e per l’Azienda lo facciamo con un medesimo scopo, in un’unica direzione, in grado di garantire la continua soddisfazione dei nostri Clienti, al di là del proprio ruolo e del proprio livello gerarchico, condizione necessaria per consentire alla Carlo Colombo Spa di essere una società leader nel proprio mercato e continuare il suo sviluppo in contesti altamente competitivi e mercati in continuo cambiamento.

Tutte le persone, in modo diretto o indiretto, partecipano alla creazione del servizio che sarà poi fruito dal Cliente e, quindi, concorrono alla sua qualità.

La Qualità non si ottiene soltanto attraverso la definizione di specifiche o di procedure di produzione, ma è qualcosa che si costruisce giornalmente con l’impegno e la collaborazione di tutti, attraverso lo sviluppo di una mentalità preventiva.

Il rispetto della normativa comunitaria e nazionale risulta condizione necessaria ma non sufficiente a garantire la conformità legislativa dei servizi progettati e realizzati da Carlo Colombo Spa così come i servizi erogati e ad essi collegati.

La qualità dei nostri prodotti e servizi è ciò che sostiene l’acquisizione di nuovi clienti, il suo continuo miglioramento ne garantisce la piena soddisfazione e lo induce a nuovi e continui acquisti. L’obiettivo pertanto diventa la piena soddisfazione del Cliente e quindi la sua fidelizzazione.

I clienti fidelizzati – a differenza di quelli occasionali – rappresentano lo zoccolo duro sul quale investire per garantire uno sviluppo continuo in grado di assicurare all’azienda, e quindi a tutti i suoi collaboratori, un futuro all’insegna del continuo miglioramento.

Per realizzare quanto detto sopra la Direzione, ha definito di:

  • seguire una strategia di investimenti che consenta all’Azienda continui sviluppi in termini strutturali e produttivi, migliorando continuamente la sicurezza sul lavoro, la qualità dei prodotti, e l’efficacia dei processi, condizione necessaria per garantire all’Azienda le risorse necessarie per la sua sopravvivenza ed il suo sviluppo

  • investire continuamente nella ricerca e nello sviluppo per il miglioramento della qualità dei prodotti e della loro sicurezza in un’ottica, soprattutto, di riduzione dell’impatto ambientale

  • monitorare continuamente il mercato cercando di anticipare i cambiamenti con soluzioni innovative in grado di soddisfare le tendenze emergenti in termini di nuovi materiali e nuovi sistemi produttivi

  • sviluppare continuamente sistemi di gestione e di controllo della performance aziendale sempre più efficaci e capaci di fornire validi indicatori in grado di supportare al meglio la direzione nella gestione dell’Azienda, guidandola nelle scelte future

  • creare e consolidare un rapporto con il cliente oltre che di tipo commerciale anche di tipo “fiduciario”, grazie ad una conoscenza reciproca ed una continua collaborazione, in un’ottica di continuo miglioramento a livello di prodotto e di servizio

  • individuare quei fornitori in grado non solo di offrire prodotti conformi alle specifiche richieste, ma con i quali sia possibile stabilire un rapporto di partnership

  • considerare i propri collaboratori a qualsiasi livello come patrimonio fondamentale dell’Azienda sul quale investire continuamente in termini di formazione ed informazione per creare e consolidare continuamente il senso di partecipazione e di appartenenza